一、了解国美不发货的常见原因

1.订单信息错误：在提交订单时，如商品信息、收货地址等填写错误，可能导致国美无法正常发货。

2.库存不足：商品库存紧张，国美暂时无法满足发货需求。

3.物流问题：物流配送过程中出现意外，如天气原因、交通事故等，导致发货延误。

二、投诉途径及方法

1.电话投诉

（1）拨打国美客服电话：400-885-5555，选择“售后服务”选项，与客服沟通不发货问题。

（2）说明订单信息、不发货原因及期望解决结果。

（3）客服将记录您的投诉，并告知您处理进度。

2.**投诉

（1）登录国美官方网站，进入“我的订单”页面。

（2）找到不发货的订单，点击“投诉”按钮。

（3）按照提示填写投诉内容，提交投诉。

3.第三方平台投诉

（1）如订单是通过第三方平台（如京东、天猫等）购买的，可前往该平台进行投诉。

（2）按照平台规定，提交相关证据及投诉内容。

三、提高投诉成功率的关键要素

1.提供详细订单信息：包括订单号、商品名称、购买时间等，以便客服快速定位问题。

2.保留证据：如聊天记录、物流信息等，证明国美未按时发货。

3.保持沟通：与客服保持良好沟通，了解处理进度，及时反馈问题。

四、投诉后的处理结果

1.退款：如国美确认不发货问题，可为您办理退款。

2.补发：国美将尽快为您补发商品。

3.赔偿：如因国美原因导致您遭受损失，国美将给予适当赔偿。

五、预防不发货问题的方法

1.仔细核对订单信息，确保准确无误。

2.**商品库存情况，选择有充足库存的商品购买。

3.选择信誉良好的物流公司，确保物流配送顺利进行。

面对国美不发货的问题，消费者可以通过电话、**或第三方平台进行投诉。在投诉过程中，提供详细订单信息和保留证据，有助于提高投诉成功率。消费者应**商品库存和物流情况，预防不发货问题的发生。