在非典（SARS）肆虐的艰难时期，同程旅行作为一家领先的**旅游服务平台，展现出了非凡的韧性和创新能力。**将深入探讨同程是如何度过非典难关的，提供宝贵的企业危机管理经验。

一、迅速响应，保障员工安全

1.制定严格防疫措施 同程迅速成立疫情防控小组，制定了一系列严格的防疫措施，确保员工的生命安全和身体健康。

2.加强员工健康监测 公司要求员工每日进行健康打卡，对有发热、咳嗽等症状的员工进行隔离观察，并及时就医。

二、创新服务，满足用户需求

1.线上服务全面升级 同程积极拓展线上服务，提供**客服、预订、咨询等功能，满足用户在疫情期间的出行需求。

2.退改政策人性化 针对疫情带来的影响，同程推出了灵活的退改政策，为用户提供便捷的出行保障。

三、内部管理，提升企业凝聚力

1.加强员工关怀 公司领导层通过线上会议、电话等方式，关心员工的生活和工作状况，传递温暖。

2.强化团队协作 同程鼓励员工相互支持、团结协作，共同应对疫情带来的挑战。

四、积极沟通，维护企业形象

1.及时发布信息 同程密切**疫情动态，及时发布权威信息，消除用户疑虑。

2.展现社会责任 同程积极履行社会责任，为抗击疫情捐款捐物，传递正能量。

在非典期间，同程通过迅速响应、创新服务、加强内部管理和积极沟通等措施，成功度过了这场危机。这些宝贵经验对于其他企业在面对类似困境时具有重要的借鉴意义。