在电商平台上，差评往往会对店铺的信誉和销量产生直接影响。对于京东这样的电商平台，如何处理差评，尤其是如何删掉不实的差评，成为了许多商家**的焦点。以下是一些可能帮助你处理和删除京东差评的方法。

一、确认差评的真实性

1.首先要明确，不是所有的差评都需要删除。如果差评是真实存在的，那么应该从产品或服务本身入手进行改进。

2.对于差评，商家可以通过与顾客沟通，了解差评的具体原因，判断其是否属于合理范畴。

二、积极与顾客沟通

1.及时与给出差评的顾客进行沟通，了解他们的不满之处，并表达出解决问题的诚意。

2.通过沟通，可能能够将顾客的不满转化为积极的评价。

三、提供解决方案

1.针对顾客提出的问题，提供切实可行的解决方案，如退货、换货或提供补偿等。

2.在解决问题时，要确保顾客感受到商家的用心和诚意。

四、利用平台规则

1.了解京东平台的规则，针对不同类型的差评，采取相应的应对措施。

2.如果差评是虚假的，可以通过平台规则进行申诉。

五、删除差评的方法

1.对于已经确认的虚假差评，可以尝试以下方法进行删除：

a.联系京东客服，提供差评截图和相关证据，请求客服介入处理。

如果差评是由于订单取消或退款等原因造成的，可以联系客服，说明情况，请求删除。

c.如果差评是由于顾客误操作或恶意操作造成的，可以尝试联系顾客，说明情况，请求删除。

六、预防差评的策略

1.提高产品和服务质量，确保顾客满意度。

2.加强与顾客的沟通，了解顾客需求，及时解决问题。

3.定期检查店铺评价，及时发现和处理负面评价。

处理和删除京东差评并非易事，但通过以上方法，商家可以最大限度地减少差评带来的负面影响。在处理差评的过程中，保持耐心和冷静，以顾客为中心，积极解决问题，是关键所在。